Frequently Asked Questions

FAQ Topics

Algemeen

Kan ik andere formaten bestellen dan de standaardformaten?

Alle formaten zijn mogelijk, vraag het ons gerust!

Kan ik andere stofsoorten bestellen dan deze op de website?

Normaal kan je niet afwijken van de stoffen die vermeld staan bij een product. Onze ervaring leert ons welk type weefsel we het beste voor de job kunnen gebruiken, en die ervaring stellen we graag ter beschikking. Natuurlijk zijn ook hier af en toe wat afwijkingen mogelijk, dus vraag het ons gerust!

Kan ik voor een andere afwerking kiezen?

We stellen je graag onze standaard afwerkingen per product voor, maar natuurlijk kunnen we ook voorzien in speciale types.

Kan Waelkens ook de opmaak van mijn bestanden verzorgen?

Je hebt geen ontwerp en wilt die ook niet zelf maken? Onze DTP specialisten zijn je graag van dienst. Voor slechts € 49,95 maken wij jouw gewenste ontwerp (max 3 ontwerpen)!

Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

Waelkens levert producten direct uit voorraad of met eigen ontwerp. Productietijd van producten met een eigen ontwerp: Alle producten met eigen ontwerp worden in Oostrozebeke geproduceerd. Hierdoor kunnen wij jouw reclamemiddel (voor kleine hoeveelheden) al binnen 72 en zelfs 48 uur produceren en leveren. Levertijden van producten uit de collectie: Alle collectie producten, vlaggenstokken en accessoires liggen bij Waelkens  op voorraad. We zorgen er voor dat deze producten binnen vijf werkdagen worden afgeleverd. De vlaggenmasten worden binnen acht werkdagen bezorgd op het aangegeven adres.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het bestellen is zeer eenvoudig en in vijf stappen geregeld:     1. Kies het gewenste product.     2. Stel het product samen en kies (indien nodig) de gewenste aanlevermethode van jouw ontwerp.     3. Kies (indien nodig) de gewenste levertijd en bestel accessoires eenvoudig mee.      4. Ga naar de winkelwagen en bevestig de bestelling.      5. Voer jouw gegevens in en kies de gewenste betaalmethode.  Eenvoudig online vlaggen en promotiemateriaal voor jouw bedrijf bestellen via de webshop van Waelkens.eu levert direct voordeel op:     - Altijd een scherpe prijs voor de beste kwaliteit vlaggen en promotiemateriaal     - Kies de levertijd die het beste past     - Gegarandeerd op tijd geleverd     - Bestel de accessoires voor vlaggen, parasols en beachvlaggen eenvoudig mee     - Online bestellen via de webshop van Waelkens is zeer gebruiksvriendelijk     - Vraag een offerte aan voor maatwerk producten Ben je op zoek naar een speciaal product op maat? Of heb je een ander doekidee? Kan je dat specifiek product niet vinden in onze webshop? Vraag dan een offerte aan bij onze specialisten. Zij denken graag mee en nemen binnen 8 kantooruren contact op voor een scherpe aanbieding. Laat je verrassen!

Kan ik mijn bestelling achteraf nog annuleren?

Het annuleren van een op maat gemaakte bestelling is helaas niet mogelijk. We adviseren de bestanden en opdrachten goed te controleren. Na bevestiging en afronding worden de bestanden namelijk direct doorgestuurd naar de printer. Helaas kunnen wij dan geen wijzigingen meer doorvoeren.

Kan ik een bestelling retourneren?

Heb je de bestelling ontvangen maar ben je toch niet tevreden over het product? Is er iets misgegaan tijdens het productieproces of is de bestelling beschadigd tijdens de verzending? Erg vervelend, maar dan zoeken wij samen naar een passende oplossing. Vul het contactformulier in en wij nemen contact op binnen de 8 kantooruren. Voorwaarden retourneren Retourneren van producten, besteld via deze website, is mogelijk binnen de 10 werkdagen na de verzenddatum en is toegestaan als de producten in nieuwstaat verkeren. Voor masten, stokken en houders brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening. Producten met een eigen ontwerp zijn speciaal samengesteld, eveneens als producten met een productietijd. Helaas is het niet mogelijk om deze producten te ruilen of retourneren. Het is belangrijk om de preview van het ontwerp dan ook goed te controleren.

Hoe kan ik Waelkens contacteren?

Waelkens is van maandag t/m donderdag telefonisch bereikbaar van 08u00 tot 17u00 en op vrijdag van 08u00 tot 15u30 via het telefoonnummer +32 (0)56/66 60 73. Heb je vragen naar aanleiding van jouw bezoek aan onze website? Of wil je een afspraak inplannen met één van onze adviseurs voor een advies op maat? Vul dan ons contactformulier in. Wij contacteren je binnen de 8 kantooruren.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Wanneer je bent ingelogd, is het zeer eenvoudig om wijzigingen in jouw persoonlijke gegevens door te voeren.  Dit gaat als volgt:  - Klik op jouw naam bovenaan de webpagina - Klik door naar 'Accountgegevens' - Wijzig de gewenste gegevens in het formulier en klik op 'Opslaan' Je ziet nu een melding dat jouw gegevens zijn gewijzigd.

Opmaak

Welke opmaakprogramma’s raadt Waelkens me aan?

We raden aan om de vectoriële bestanden op te maken met Illustrator. Indien je graag je foto's gebruikt, raden we PhotoShop aan. Die bestanden kan je ons dan in .PDF format doorsturen.

Welke bestanden kan ik aanleveren?

We krijgen de vectoriële bestanden liefst in .PDF vorm. Zijn die "te zwaar" om via mail te versturen, kan je altijd WeTransfer gebruiken!

Levering

Hoe kan ik de status van mijn levering opvolgen?

Je kan één van onze medewerkers altijd telefonisch contacteren en vragen naar jouw bestelstatus: +32 (0)56/66 60 73.

Kan ik mijn drukwerk neutraal laten versturen?

Indien je ons dit meedeelt, kunnen we daar zeker voor kijken!

Kan mijn drukwerk in het buitenland geleverd worden?

Dit kan zeker. Bij het plaatsen van de bestelling zijn verschillende landen en regio's mogelijk. Selecteer gerust waar het pakket naartoe mag.

Kan ik mijn drukwerk komen ophalen?

Geen enkel probleem. Via de contact pagina kan je ons adres en openingsuren terugvinden.

Betaling

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kan betalen met de volgende methoden: Bank Transfer Bancontact / Mister Cash Maestro MasterCard VISA

Kan ik achteraf betalen?

Bestellingen die verlopen via de webshop kunnen enkel vooraf betaald worden.

Contact

Waar kan ik terecht met een foute levering?

Bij zo'n vragen mag je ons altijd telefonisch, via mail of het contactformulier contacteren. Ga naar de contact site voor alle informatie.

Kan ik technische ondersteuning krijgen?

Bij zo'n vragen mag je ons altijd telefonisch, via mail of het contactformulier contacteren. Ga naar de contact site voor alle informatie.